あとはあなたの感性で。
ＳＮＳには先生がたくさんいて助かりますね～。
色々なことを教えてくれます。
ありがたい時代です。
ただ、言葉で学べることの範囲を意識していないとね。
以前、クライアントで金融業界の女性営業の方に聞いたお話です。
彼女は、昇進に必要な資格試験が苦手だったのですが
その仕事力で、毎回「女性初の」的なポジションを与えられて、常に苦労していました。
道なき道を歩く人です。
セッションの終盤では、「女性初の法人営業」に抜擢されていました。
以前の彼女の上司は女性支店長で、昇進に必要なあらゆる試験に突破してきた方です。
その上司にある時、「○○さん、営業のコツを教えて～」と言われたそうです。
セッション時に、「マジでありえない」と怒る彼女。
教えたくないわけじゃないのです。
伝えられるものなら伝えます。
言葉で伝えられるものなら・・・
例えば、皆さんがすごく感動した映画を友人に勧めたくて話します。
どのくらいの時間をかけられますか？
せいぜい、5分から10分程度ではないでしょうか？
言葉というのは、どれほど尽くしても経験の中のホンの一部しか表現できません。
それこそ、氷山の一角です。
前出の営業職の女性にとって、お客様に向き合うこと1つをとっても・・・
お客様の性質、現在の状況、現在の心情、悩み、過去の考え、今の考え、未来に必要なことを、
空気感、間、表情、言葉にならない思い、言葉の端々に表れるものから受け取るのです。
そして、お客様に本当に必要な提案を「考え抜く」のです。
それに加えて、
彼女は腰は低いが芯があり、
かつユニークな話術
破天荒な過去を持っています。
人生の痛みもしっかり経験し、人の痛みもわかる。
地頭は良い。
知らないことを人から謙虚に学べる人。
ただ、その会社で感性をメインにして仕事をしている仲間に出会えず
仕事の仕方が違い過ぎて苦しそうでした。
トップの人には理解されていたので、昇進はしていましたが。
彼女の「マジでありえない」という怒りは、
自分の上司に伝わっていない悲しみなのです。
自分の上司が、「良い居酒屋知らない？」みたいな軽さで「営業のコツ」を聞いてくる
その感性に絶望しているのです。
あ～この上司に自分の努力が伝わる日は来ないと・・・
お客様には、ちゃんと伝わっているのにね。
コツとは、単一的なものじゃなく複合的なもの
コツを、わかりやすい言葉で教えてくれる人はたくさんいます。
でも、そのコツの背景を想像し、感じ取り、経験しながら埋めていくのは自分です。
Ａ＋Ｂ＝C
X＝Y
コツとはこんな単純なものではなく、もっと複合的な要素があるからです。
どんなことにも、自分のチカラが必要ですね♪
